MARITIMPOST.Com, Balikpapan – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) resmi memulai pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) 2025. Dimulainya survei ini ditandai dengan kegiatan kick off dan pelepasan Tim Surveyor yang berlangsung di Aula Lantai III, Graha Tirta PTMB, Rabu (7/1/2026).
Kick off SKP 2025 dipimpin Direktur Teknik PTMB, M. Kohiruddin, yang secara simbolis memasangkan name tag kepada perwakilan surveyor sebagai tanda dimulainya kegiatan survei di lapangan.
Survei Kepuasan Pelanggan 2025 bertujuan untuk mengukur kinerja pelayanan PTMB selama tahun 2025 sekaligus menghimpun penilaian dan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan air bersih yang diberikan perusahaan.
Dalam sambutannya, Kohiruddin menegaskan pentingnya peran serta seluruh pemangku kepentingan, khususnya pelanggan, dalam upaya peningkatan layanan PTMB.
“Survei Kepuasan Pelanggan ini merupakan wujud nyata komitmen PTMB dalam menjalankan visi perusahaan, yaitu menjadi perusahaan yang profesional, transparan, dan modern,” ujarnya.
Ia menjelaskan, hasil survei akan menjadi bahan evaluasi menyeluruh serta dasar penyusunan strategi peningkatan kualitas pelayanan di masa mendatang.
“Melalui survei ini, kami ingin memperoleh gambaran yang objektif mengenai persepsi pelanggan terhadap layanan PTMB. Masukan dari pelanggan sangat penting agar kami dapat terus berbenah dan memenuhi harapan masyarakat,” katanya.
Kohiruddin menambahkan, pelaksanaan SKP juga sejalan dengan misi PTMB dalam menyediakan layanan air bersih dan pengelolaan air limbah bagi masyarakat Kota Balikpapan secara berkelanjutan, dengan kualitas terbaik dan tarif yang terjangkau.
Pelepasan tim surveyor menjadi langkah awal rangkaian kegiatan SKP 2025. PTMB berharap survei ini dapat berjalan lancar, menghasilkan data yang akurat, serta mendorong peningkatan kinerja perusahaan sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan PTMB.
