MARITIMPOST.Com, Balikpapan – PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan memperkuat komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan melakukan pemantauan serentak di sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Kota Balikpapan. Kegiatan yang berlangsung pada 13–15 Oktober 2025 ini bertujuan memastikan seluruh aspek operasional SPBU berjalan optimal dan sesuai standar pelayanan perusahaan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan, Edi Mangun, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari program pemantauan rutin yang dilakukan Pertamina Patra Niaga untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, sekaligus mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan di setiap SPBU.
Selama tiga hari, tim melakukan pengecekan di berbagai titik SPBU strategis di Balikpapan, mulai dari kawasan KR Anyar, MT Haryono, Soekarno-Hatta, Damai, hingga Tritip. Pemantauan juga mencakup SPBU modular seperti di Lapangan Merdeka dan BJBJ.
Dari hasil pemeriksaan, Pertamina menemukan bahwa sebagian besar SPBU telah menerapkan standar operasional prosedur (SOP) dengan baik, termasuk pelaksanaan 14 langkah penerimaan bahan bakar. Kondisi fasilitas utama seperti nozzle, pulau pompa, tangki timbun, serta peralatan keselamatan seperti APAR juga dinilai berfungsi baik. Meski demikian, perusahaan menekankan pentingnya pengecekan berkala agar seluruh peralatan tetap dalam kondisi siap pakai dan aman bagi pelanggan.
Selain meninjau kesiapan peralatan, tim juga menemukan beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti pengaturan antrean di jam sibuk. Pertamina berencana melakukan koordinasi dengan pengelola SPBU agar sistem antrean dapat lebih tertata, sehingga pelayanan tetap cepat dan nyaman bagi pengguna kendaraan.
Pertamina juga menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan pelanggan melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh para operator. Di sisi fasilitas, kondisi toilet, musala, dispenser, penerangan, dan kebersihan area SPBU disebut berada dalam kategori baik hingga sangat baik.
Selain peningkatan pelayanan konvensional, Pertamina turut mendorong digitalisasi layanan di seluruh SPBU melalui penggunaan aplikasi MyPertamina untuk transaksi nontunai. Inovasi ini diharapkan mempermudah pelanggan dalam melakukan pembayaran sekaligus mendukung efisiensi operasional.
Edi menjelaskan bahwa program pemantauan serupa tidak hanya dilakukan di Balikpapan, tetapi juga di berbagai wilayah operasional Regional Kalimantan. Langkah ini diambil sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk menjaga kualitas layanan dan fasilitas di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
Sementara itu, salah satu pelanggan, Rian, mengaku puas dengan pelayanan di SPBU Soekarno-Hatta Balikpapan. Ia menilai kualitas bahan bakar Pertamax tetap terjaga, operator melayani dengan ramah, dan sistem pembayaran digital sangat membantu. Meski demikian, ia berharap jumlah petugas di jam sibuk dapat ditambah agar antrean lebih tertib dan fasilitas pendukung seperti area parkir serta kebersihan toilet terus ditingkatkan.
Melalui pengawasan berkelanjutan, pelatihan operator, dan inovasi layanan digital, Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menegaskan komitmennya menghadirkan energi yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi masyarakat, sejalan dengan semangat Energizing Your Journey.
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi Call Center 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com.
