MARITIMPOST.Com, Balikpapan – Maskapai berbiaya hemat Indonesia AirAsia meresmikan kantor layanan penjualan AirAsia Travel & Service Center (ATSC) ke-17 di Indonesia. Kantor baru ini berlokasi di BSB Balikpapan, Kalimantan Timur, dan menjadi bagian dari strategi ekspansi layanan AirAsia di kawasan timur Indonesia.
Peresmian dilakukan pada Jumat (1/8) dan menandai langkah penting maskapai dalam memperluas jaringan layanan serta meningkatkan aksesibilitas bagi pelanggan. Pihaknya merasa sangat senang dapat membuka ATSC pertama di Balikpapan. Kehadiran outlet ini menandai komitmen AirAsia untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan di Kalimantan dan sekitarnya.
“Kami percaya bahwa kota ini memiliki potensi besar untuk terus tumbuh sebagai titik penting dalam jaringan layanan kami,” ujar Ken Tat Ng, Head of Commercial Indonesia AirAsia, melalui perwakilannya Andriansyah, Senior Executive Sales Office.
Sejalan dengan pembukaan kantor ATSC, Indonesia AirAsia juga memperkenalkan tiga rute baru dari Balikpapan, yakni menuju Surabaya, Tarakan, dan Berau. Ketiga rute ini akan mulai beroperasi pada awal Oktober 2025.
Perwakilan mitra pengelola ATSC Balikpapan, Fenni, Direktur PT Dunia Globalindo, menyatakan kesiapan dan optimisme terhadap kehadiran kantor baru ini.
“Kami senang dapat menjadi bagian dari keluarga besar AirAsia melalui ATSC ini. Dengan dukungan fasilitas lengkap dan jaringan rute yang terus berkembang, kami optimistis dapat melayani masyarakat Balikpapan dan sekitarnya,” ujar Fenni.
“Selain melayani penjualan tiket AirAsia secara individu maupun group, kami juga menawarkan paket-paket perjalanan wisata menarik. Dengan dibukanya kantor penjualan ini di Balikpapan, kami percaya akan lebih banyak lagi tamu yang terbang dengan AirAsia ke berbagai tujuan, baik domestik maupun internasional,” jelasnya.
Tingginya mobilitas masyarakat di Kalimantan menjadi latar belakang pembukaan rute baru tersebut. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), dari Januari hingga Mei 2025 tercatat lebih dari 6,5 juta perjalanan wisatawan domestik ke Kalimantan Timur dan lebih dari 640 ribu ke Kalimantan Utara.
Balikpapan dinilai strategis karena merupakan pusat industri dan pintu masuk menuju Ibu Kota Nusantara (IKN). Sementara itu, Berau dikenal sebagai akses utama ke destinasi wisata bahari seperti Kepulauan Derawan dan Maratua, dan Tarakan menjadi simpul penting konektivitas di Kalimantan Utara.
ATSC menjadi alternatif layanan pelanggan AirAsia untuk berbagai kebutuhan perjalanan seperti pemesanan tiket, pembelian bagasi, perubahan jadwal, hingga koreksi data. Layanan ini dikelola oleh mitra resmi dengan sistem waralaba yang disetujui AirAsia.
Sebagai bagian dari komitmennya, Indonesia AirAsia menekankan pentingnya keselamatan penerbangan dan telah mengantongi sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA) dari International Air Transport Association (IATA). Pelanggan juga diimbau untuk selalu mengikuti ketentuan perjalanan yang berlaku.
PT Indonesia AirAsia saat ini memiliki kantor pusat dan berbagai kantor layanan di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Denpasar, Medan, dan lainnya, serta terus memperluas jangkauan dan kualitas pelayanannya di seluruh Indonesia.
